Plateforme de formation en ligne
Un conflit peut résulter d’objectifs incompatibles, de ressources limitées, de perceptions différentes ou d’un problème de communication. Le manager doit distinguer les faits des interprétations et intervenir avant que la situation ne se dégrade.
Une démarche constructive consiste à écouter les parties, clarifier les intérêts, rechercher les points d’accord, définir des engagements et programmer un suivi. L’objectif est de restaurer une coopération professionnelle, pas de désigner un vainqueur.
