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Le pilotage commence par des objectifs précis et mesurables. Des indicateurs pertinents permettent de suivre les progrès sans transformer le management en simple surveillance.
Un tableau de bord doit rester lisible : quelques indicateurs directement liés aux priorités sont généralement plus utiles qu’une longue liste de mesures. Les écarts doivent conduire à une analyse des causes puis à des actions correctives.
