{"id":1273,"date":"2026-10-04T22:55:20","date_gmt":"2026-10-04T22:55:20","guid":{"rendered":"https:\/\/acdemie.mpginternational.org\/lessons\/4-mediation-negociation-et-facilitation\/"},"modified":"2026-10-07T04:51:37","modified_gmt":"2026-10-07T04:51:37","slug":"4-mediation-negociation-et-facilitation","status":"publish","type":"lp_lesson","link":"https:\/\/acdemie.mpginternational.org\/fr_fr\/lessons\/4-mediation-negociation-et-facilitation\/","title":{"rendered":"4. M\u00e9diation, n\u00e9gociation et facilitation"},"content":{"rendered":"

Support p\u00e9dagogique complet \u2014 15 pages de contenu minimum.<\/strong><\/p>\n

Page 1 \u2014 Processus de r\u00e9solution<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab Processus de r\u00e9solution \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 2 \u2014 N\u00e9gociation directe<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab N\u00e9gociation directe \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 3 \u2014 Int\u00e9r\u00eats et options<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab Int\u00e9r\u00eats et options \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 4 \u2014 Pr\u00e9paration d\u2019une m\u00e9diation<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab Pr\u00e9paration d\u2019une m\u00e9diation \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 5 \u2014 Mandat et consentement<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab Mandat et consentement \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 6 \u2014 \u00c9coute active<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab \u00c9coute active \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 7 \u2014 \u00c9motions et communication<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab \u00c9motions et communication \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 8 \u2014 Asym\u00e9tries de pouvoir<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab Asym\u00e9tries de pouvoir \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 9 \u2014 R\u00e9unions difficiles<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab R\u00e9unions difficiles \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 10 \u2014 Construction d\u2019options<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab Construction d\u2019options \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 11 \u2014 Accords<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab Accords \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 12 \u2014 Mise en \u0153uvre et suivi<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab Mise en \u0153uvre et suivi \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 13 \u2014 \u00c9thique et impartialit\u00e9<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab \u00c9thique et impartialit\u00e9 \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 14 \u2014 Simulation de m\u00e9diation<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab Simulation de m\u00e9diation \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Page 15 \u2014 Synth\u00e8se et fiche pratique<\/h2>\n

Objectif.<\/strong> Cette page d\u00e9veloppe \u00ab Synth\u00e8se et fiche pratique \u00bb. L\u2019apprenant doit pouvoir d\u00e9finir la notion, l\u2019expliquer, l\u2019appliquer \u00e0 une situation professionnelle et justifier une d\u00e9cision. Le travail combine compr\u00e9hension, analyse, application et r\u00e9flexion critique.<\/p>\n

Approfondissement.<\/strong> L\u2019\u00e9tude relie les faits observ\u00e9s, les perceptions, les acteurs, les int\u00e9r\u00eats, les contraintes, les rapports de pouvoir et les risques. Il faut distinguer ce qui est v\u00e9rifi\u00e9 de ce qui est rapport\u00e9 ou suppos\u00e9. Une analyse professionnelle reste dynamique : lorsqu\u2019une information nouvelle appara\u00eet, l\u2019hypoth\u00e8se et la d\u00e9cision peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n

M\u00e9thode.<\/strong> D\u00e9crivez d\u2019abord le probl\u00e8me sans attribuer d\u2019intention. Identifiez au moins cinq acteurs ou groupes. Pour chacun, indiquez sa position, ses int\u00e9r\u00eats ou besoins, son influence, ses relations et les informations qui restent \u00e0 v\u00e9rifier. Examinez ensuite les facteurs qui aggravent la situation et ceux qui peuvent favoriser une \u00e9volution constructive.<\/p>\n

\u00c9tude de cas.<\/strong> Dans une organisation ou une communaut\u00e9, deux groupes s\u2019opposent autour d\u2019une ressource, d\u2019une d\u00e9cision ou d\u2019un d\u00e9saccord. Construisez une chronologie, distinguez d\u00e9clencheurs et causes profondes, rep\u00e9rez les risques et proposez deux options d\u2019intervention. Comparez les options selon leur pertinence, leur faisabilit\u00e9, leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs effets possibles.<\/p>\n

Exercice.<\/strong> R\u00e9digez une fiche de deux pages : diagnostic, acteurs, hypoth\u00e8ses, options, d\u00e9cision, risques et indicateurs. Ajoutez trois questions de r\u00e9vision et r\u00e9pondez-y sans consulter le cours.<\/p>\n

Vigilance professionnelle.<\/strong> Prot\u00e9gez les informations sensibles, incluez les voix moins visibles et \u00e9vitez la stigmatisation. Une intervention peut produire des effets involontaires ; elle doit donc \u00eatre suivie, document\u00e9e et adapt\u00e9e lorsque le contexte change.<\/p>\n

Approfondissement professionnel \u2014 pr\u00e9paration, conduite et \u00e9valuation d\u2019une m\u00e9diation<\/h2>\n

Une m\u00e9diation professionnelle ne consiste pas seulement \u00e0 r\u00e9unir des personnes en d\u00e9saccord. Elle suppose une pr\u00e9paration m\u00e9thodique, une clarification du mandat, une analyse des risques et une attention constante \u00e0 l\u2019\u00e9quilibre de la participation. Avant la rencontre, le professionnel recueille les informations n\u00e9cessaires sans transformer les d\u00e9clarations individuelles en v\u00e9rit\u00e9s d\u00e9finitives. Il v\u00e9rifie qui demande l\u2019intervention, quelles sont les attentes, quelles limites doivent \u00eatre respect\u00e9es et quelles personnes peuvent \u00eatre affect\u00e9es par l\u2019issue du processus. Cette pr\u00e9paration permet \u00e9galement d\u2019anticiper les questions de s\u00e9curit\u00e9, de confidentialit\u00e9, de repr\u00e9sentation et de consentement. Dans certains contextes, une m\u00e9diation directe peut \u00eatre pr\u00e9matur\u00e9e ou inadapt\u00e9e ; il faut alors envisager une \u00e9tape de consultation s\u00e9par\u00e9e, une facilitation ou une autre forme de dialogue.<\/p>\n

La conduite de la s\u00e9ance demande une structure claire. Le m\u00e9diateur rappelle le cadre, donne \u00e0 chaque partie un temps de parole \u00e9quitable, reformule les propos lorsque cela facilite la compr\u00e9hension et distingue les positions affich\u00e9es des int\u00e9r\u00eats sous-jacents. Il ne d\u00e9cide pas \u00e0 la place des parties. Son r\u00f4le est de cr\u00e9er les conditions permettant aux participants d\u2019examiner les faits, d\u2019exprimer leurs besoins et de rechercher des options acceptables. Lorsque les \u00e9motions augmentent, il peut ralentir le rythme, reformuler le probl\u00e8me ou proposer une pause. Lorsque les \u00e9changes deviennent accusatoires, il ram\u00e8ne la discussion vers des faits observables et des besoins formul\u00e9s de mani\u00e8re constructive. L\u2019objectif n\u2019est pas de supprimer le d\u00e9saccord, mais de permettre une gestion non violente et responsable du d\u00e9saccord.<\/p>\n

La n\u00e9gociation demande une logique compl\u00e9mentaire. Une position est ce qu\u2019une partie affirme vouloir ; un int\u00e9r\u00eat explique pourquoi cette position compte. Deux positions apparemment incompatibles peuvent parfois laisser appara\u00eetre des int\u00e9r\u00eats compatibles. Le professionnel aide donc \u00e0 \u00e9largir l\u2019espace des options. Il peut utiliser une matrice comparant les avantages, co\u00fbts, risques, conditions de mise en \u0153uvre et effets sur les diff\u00e9rentes parties. Une bonne option doit \u00eatre r\u00e9aliste, compr\u00e9hensible, v\u00e9rifiable et suffisamment pr\u00e9cise pour pouvoir \u00eatre suivie. Les engagements vagues cr\u00e9ent souvent de nouvelles incompr\u00e9hensions. Un accord professionnel pr\u00e9cise donc qui fait quoi, dans quel d\u00e9lai, avec quelles ressources et selon quels indicateurs.<\/p>\n

La facilitation se distingue par son attention au processus collectif. Elle est particuli\u00e8rement utile lorsqu\u2019un groupe doit analyser une situation, construire une vision commune ou \u00e9laborer un plan d\u2019action. Le facilitateur ne recherche pas n\u00e9cessairement un accord total ; il cherche \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la participation et de la d\u00e9cision collective. Il peut organiser les \u00e9changes, distribuer la parole, utiliser des groupes de travail, synth\u00e9tiser les propositions et rendre visibles les points de convergence comme les d\u00e9saccords persistants. Une facilitation de qualit\u00e9 prot\u00e8ge les voix minoritaires sans bloquer artificiellement la d\u00e9cision. Elle veille aussi \u00e0 ce que les personnes disposant de moins de pouvoir ne soient pas r\u00e9duites au silence.<\/p>\n

Atelier pratique.<\/strong> Prenez un conflit fictif entre une collectivit\u00e9 et un groupe local au sujet de l’utilisation d’une ressource commune. R\u00e9digez d’abord une fiche de diagnostic : faits connus, informations \u00e0 v\u00e9rifier, acteurs, int\u00e9r\u00eats, rapports de pouvoir, risques et possibilit\u00e9s de dialogue. Choisissez ensuite entre n\u00e9gociation directe, m\u00e9diation et facilitation et justifiez ce choix en cinq arguments. Pr\u00e9parez enfin un ordre du jour comprenant les r\u00e8gles de participation, les \u00e9tapes, les questions \u00e0 traiter et les modalit\u00e9s de suivi. Terminez par cinq indicateurs permettant de v\u00e9rifier si l\u2019intervention r\u00e9duit les tensions et am\u00e9liore la coop\u00e9ration.<\/p>\n

\u00c9valuation r\u00e9flexive.<\/strong> Apr\u00e8s la simulation, identifiez trois comportements professionnels efficaces, trois difficult\u00e9s rencontr\u00e9es et trois am\u00e9liorations possibles. Expliquez comment la neutralit\u00e9, l’impartialit\u00e9, la confidentialit\u00e9, le consentement et la protection des personnes ont \u00e9t\u00e9 pris en compte. Cette analyse doit montrer que la r\u00e9solution des conflits est un processus d’apprentissage continu : les m\u00e9thodes sont choisies en fonction du contexte et r\u00e9vis\u00e9es \u00e0 partir des r\u00e9sultats observ\u00e9s.<\/p>\n

Pr\u00e9paration au contr\u00f4le continu<\/h2>\n

Avant de passer le contr\u00f4le, l\u2019apprenant doit \u00eatre capable de d\u00e9finir clairement n\u00e9gociation, m\u00e9diation et facilitation, d\u2019expliquer leurs diff\u00e9rences, de reconna\u00eetre les int\u00e9r\u00eats et les positions, d\u2019identifier les asym\u00e9tries de pouvoir, de construire des options et de proposer un dispositif de suivi. Il doit \u00e9galement savoir analyser une situation sans stigmatiser les acteurs et justifier une m\u00e9thode d\u2019intervention par des arguments professionnels. Pour se pr\u00e9parer, il est recommand\u00e9 de relire les quinze d\u00e9veloppements, de refaire les exercices sans consulter les r\u00e9ponses, puis de r\u00e9diger une \u00e9tude de cas compl\u00e8te en temps limit\u00e9. Le contr\u00f4le continu v\u00e9rifie la compr\u00e9hension, l\u2019application et la capacit\u00e9 \u00e0 raisonner \u00e0 partir d\u2019une situation concr\u00e8te.<\/p>\n

Ressource vid\u00e9o<\/h2>\n

Ressource p\u00e9dagogique compl\u00e9mentaire : https:\/\/webtv.un.org\/en\/asset\/k16\/k167q402oo<\/a>.<\/p>\n

Indications bibliographiques<\/h2>\n

ONU, Guidance for Effective Mediation ; UN Peacemaker ; Fisher, Ury & Patton, Getting to Yes.<\/p>\n

Travail final de la le\u00e7on<\/h2>\n

Produisez une synth\u00e8se de trois pages reliant les notions, outils, \u00e9tude de cas, risques, indicateurs et d\u00e9cisions professionnelles. Cette production sert de support de r\u00e9vision avant le contr\u00f4le continu.<\/p>\n

Version PDF :<\/strong> <\/p>\n

\n\t\t\"PDF<\/a>\n\t\t<\/div>\n

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