Communication non verbale et gestion des interactions

1. Fondements de la communication non verbale

Dans l’exercice professionnel, ces principes doivent être appliqués avec discernement. Il faut toujours replacer un comportement dans la situation concrète, tenir compte de la relation entre les personnes et rechercher des informations complémentaires avant de conclure. Une même attitude peut changer de signification selon le moment, le lieu, le niveau de stress ou les règles de l’organisation. Le professionnel gagne donc à décrire ce qu’il observe avec des termes précis, puis à poser une question lorsque l’interprétation a une conséquence sur la décision. Cette démarche réduit les biais, améliore la qualité du dialogue et protège la dignité des personnes. Elle permet aussi de transformer l’observation en compétence : identifier un problème, choisir une intervention proportionnée, vérifier son effet et ajuster la conduite de l’échange.

1.1. Développement et principes

La communication non verbale regroupe l’ensemble des informations transmises ou interprétées en dehors des mots : posture, gestes, regard, expression du visage, distance interpersonnelle, orientation du corps, rythme, pauses, volume et caractéristiques de la voix. Elle ne doit pas être considérée comme un langage universel dont chaque geste aurait une signification fixe. Le sens dépend du contexte, de la relation, de la culture, de la situation et parfois de l’état physique de la personne. Dans une interaction professionnelle, l’objectif n’est donc pas de « lire » automatiquement les individus, mais de croiser les indices disponibles avec le contenu verbal et de vérifier les interprétations importantes. Cette prudence est essentielle parce qu’un même comportement peut avoir plusieurs causes. Une personne qui évite le regard peut être intimidée, concentrée, fatiguée ou simplement respecter une norme culturelle. Le professionnel doit éviter les diagnostics improvisés et privilégier les observations descriptives. La communication non verbale devient ainsi un outil d’attention au contexte plutôt qu’une méthode de divination.

1.2. Application professionnelle

La maîtrise de cette dimension commence par l’observation de soi. Le professionnel doit connaître les signaux qu’il envoie involontairement : posture fermée, bras croisés, regard constamment dirigé vers un écran, ton précipité ou distance excessive. Ces comportements peuvent produire un effet contraire au message verbal. Une phrase accueillante prononcée avec une voix sèche peut être reçue comme une formule de politesse sans disponibilité réelle. Dans les relations de service, l’environnement participe également au message : disposition des sièges, accessibilité du bureau, confidentialité du lieu et présence d’interruptions. Une interaction professionnelle cohérente cherche donc à aligner paroles, comportements et conditions matérielles. Cette cohérence ne signifie pas contrôler artificiellement chaque geste ; elle consiste plutôt à créer des conditions qui rendent l’écoute, le respect et la clarté perceptibles. L’analyse de la communication non verbale doit toujours rester au service de l’objectif relationnel et professionnel.

2. Le regard et les expressions du visage

2.1. Développement et principes

Le regard joue un rôle important dans la régulation des interactions, mais son interprétation doit être contextualisée. Regarder une personne peut signaler l’attention, tandis qu’un regard constamment détourné peut indiquer une réflexion ou une gêne, mais aucune de ces interprétations n’est certaine. Dans certains contextes culturels, un regard direct prolongé peut être perçu comme respectueux ; dans d’autres, il peut être vécu comme intrusif. Le professionnel doit donc éviter d’imposer une norme unique. Il peut utiliser un regard intermittent, naturel, compatible avec la prise de notes et avec les besoins de l’interlocuteur. L’expression du visage fournit également des informations sur l’état apparent de l’échange : sourire, froncement des sourcils, tension de la mâchoire ou changement soudain d’expression peuvent signaler une réaction. Ces indices ne prouvent cependant pas une intention. Ils doivent conduire à une question ou à une reformulation lorsque l’information est importante.

2.2. Application professionnelle

Dans une réunion, le visage et le regard contribuent aussi à la distribution de la parole. Un animateur qui regarde systématiquement les mêmes personnes peut renforcer une participation inégale. À l’inverse, une attention visuelle répartie peut encourager des contributions diverses. Le professionnel doit particulièrement éviter de confondre expression émotionnelle et accord. Une personne peut sourire pour réduire une tension tout en étant en désaccord avec la décision. De même, un visage impassible ne signifie pas nécessairement absence d’intérêt. Pour vérifier la compréhension, il vaut mieux associer l’observation à des questions explicites. « Comment comprenez-vous cette proposition ? » apporte une information plus fiable qu’une conclusion tirée d’une expression faciale. Cette méthode est particulièrement importante dans les entretiens sensibles, les situations interculturelles et les environnements où les rapports de pouvoir peuvent influencer les comportements visibles.

3. Gestes, posture et mouvements

3.1. Développement et principes

Les gestes et la posture participent à la dynamique d’une conversation. Une posture orientée vers l’interlocuteur peut faciliter la disponibilité, tandis qu’une posture tournée vers la sortie peut être interprétée comme une volonté de terminer l’échange. Pourtant, là encore, le contexte est déterminant. Une personne peut changer de position parce qu’elle est inconfortable ou souffre physiquement. Les gestes de la main peuvent structurer une présentation, souligner une idée ou réguler les tours de parole. Ils deviennent problématiques lorsqu’ils sont trop rapides, menaçants ou contradictoires avec le contenu verbal. Dans une situation professionnelle, le contrôle recherché n’est pas une immobilité artificielle mais une présence cohérente. Le professionnel peut adopter une posture stable, laisser suffisamment d’espace et éviter les mouvements brusques qui pourraient augmenter la tension.

3.2. Application professionnelle

L’observation des mouvements est particulièrement utile lorsqu’elle est menée longitudinalement. Un changement par rapport au comportement habituel d’une personne peut signaler une modification de son confort, mais il ne permet pas à lui seul d’en déterminer la cause. Une réunion peut par exemple devenir plus tendue lorsque les participants se redressent, interrompent davantage ou se déplacent fréquemment. L’animateur peut alors ralentir la discussion, reformuler les points de désaccord et proposer une pause. Dans l’accueil du public, la posture doit aussi éviter de créer une relation inutilement dominante. Se tenir debout au-dessus d’une personne assise peut renforcer une asymétrie déjà présente. Lorsque la situation le permet, l’organisation spatiale peut favoriser une relation plus équilibrée. La communication non verbale devient donc un levier de gestion de l’interaction et non seulement un objet d’interprétation.

4. Voix, rythme, silence et paralangage

4.1. Développement et principes

La voix transmet des informations qui dépassent les mots : volume, débit, intonation, pauses, accentuation et rythme. Une même phrase peut produire des effets différents selon qu’elle est prononcée calmement ou rapidement. Dans une situation de crise, un débit trop rapide peut accroître l’anxiété et rendre les consignes difficiles à retenir. Une voix posée, des phrases courtes et des pauses peuvent au contraire faciliter la compréhension. Le silence constitue également une composante de la communication. Il peut permettre de réfléchir, donner de l’espace à une personne émue ou signaler qu’une réponse demande du temps. Il ne doit toutefois pas être interprété automatiquement comme un refus ou un accord. Le professionnel doit considérer le silence avec prudence et, si nécessaire, demander si l’interlocuteur souhaite poursuivre ou préciser sa réponse.

4.2. Application professionnelle

Le paralangage est particulièrement important au téléphone ou dans les environnements où le visage n’est pas visible. Le ton peut alors devenir un indicateur essentiel de disponibilité ou de tension. Une réponse correcte sur le fond peut être mal reçue si elle est formulée sur un ton brusque. Dans une présentation, la variation du rythme aide également à distinguer les idées principales des détails. Le professionnel doit apprendre à respirer, articuler et utiliser des pauses fonctionnelles. Ces compétences peuvent être travaillées par l’enregistrement de simulations et l’analyse de la durée des interventions. Il faut cependant éviter de transformer la voix en performance théâtrale. L’objectif reste la clarté et l’adaptation au public. Une communication vocale efficace prend en compte la situation, la langue, la fatigue, l’acoustique et les besoins particuliers de l’interlocuteur.

5. Distance, espace et environnement interactionnel

5.1. Développement et principes

La distance entre les personnes influence la perception de l’échange. Un espace trop réduit peut être vécu comme intrusif, tandis qu’une distance excessive peut rendre la conversation froide ou difficile à entendre. Les normes de proximité varient selon les cultures, les relations et les situations. Le professionnel doit donc observer les réactions et respecter les limites exprimées. L’aménagement de l’espace a également une dimension institutionnelle. Un bureau placé derrière une barrière physique peut accentuer la distance entre un agent et un usager. Une salle où certaines personnes sont systématiquement placées au fond peut créer une participation inégale. La communication commence donc avant la première parole, par les conditions dans lesquelles les personnes se rencontrent.

5.2. Application professionnelle

Dans les entretiens confidentiels, l’espace doit protéger la parole. Les personnes peuvent hésiter à parler si d’autres collègues entendent la conversation. La confidentialité ne relève donc pas seulement d’une règle juridique ou éthique ; elle possède une dimension matérielle. Il faut aussi penser à l’accessibilité : hauteur des équipements, circulation, éclairage, possibilités de déplacement et supports adaptés. Une organisation inclusive réduit les obstacles qui empêchent certaines personnes de participer pleinement. Dans une réunion, la disposition circulaire peut faciliter les échanges, tandis qu’une configuration frontale peut être utile pour une présentation magistrale. Le choix doit correspondre à l’objectif. L’espace est ainsi une composante de la stratégie de communication et peut soutenir ou affaiblir la confiance selon la manière dont il est conçu.

6. Synchronisation et régulation des interactions

6.1. Développement et principes

Une interaction fluide repose sur une coordination permanente des tours de parole, des réactions et des rythmes. Les participants utilisent des indices verbaux et non verbaux pour montrer qu’ils souhaitent parler, poursuivre, interrompre ou conclure. L’interruption n’a pas toujours la même signification : elle peut être liée à l’urgence, à l’enthousiasme ou à une norme conversationnelle, mais elle peut aussi empêcher certaines personnes de s’exprimer. Le rôle du professionnel consiste à réguler sans humilier. Dans une réunion, il peut annoncer les règles de prise de parole, résumer régulièrement les points acquis et inviter les personnes moins entendues à contribuer. Cette régulation améliore la qualité de l’information disponible et réduit les dominations informelles.

6.2. Application professionnelle

La synchronisation concerne également l’adaptation au rythme de l’interlocuteur. Une personne qui traite lentement une information complexe peut avoir besoin de pauses supplémentaires. Une personne très expérimentée peut demander un niveau de détail différent d’un débutant. L’animateur doit ajuster son rythme sans infantiliser. Les échanges numériques introduisent de nouvelles formes de synchronisation : délais de réponse, statut de disponibilité, messages simultanés et notifications. Ces éléments peuvent provoquer des malentendus parce que l’absence de réponse est parfois interprétée comme du désintérêt. Il est utile de préciser les délais attendus pour les communications importantes. La gestion des interactions consiste donc à rendre les règles implicites plus explicites lorsque leur ambiguïté risque d’affecter le travail collectif.

7. Communication non verbale et interculturalité

7.1. Développement et principes

Les différences culturelles rendent l’interprétation du non-verbal particulièrement délicate. Les normes relatives au regard, à la distance, au contact physique, au silence, aux gestes et aux expressions émotionnelles ne sont pas identiques partout. Une approche professionnelle doit éviter deux erreurs opposées : considérer toutes les cultures comme identiques ou expliquer chaque comportement par une appartenance culturelle. La culture influence les pratiques, mais les individus ont aussi une histoire, une personnalité, une situation et des préférences propres. Le meilleur principe consiste à utiliser les différences comme des hypothèses à vérifier. Lorsqu’un comportement semble inhabituel, il est préférable d’observer, de demander avec tact et de laisser à la personne la possibilité d’expliquer son choix.

7.2. Application professionnelle

L’interculturalité demande aussi une attention aux rapports de pouvoir. Une personne peut adopter une posture très réservée non parce que sa culture impose le silence, mais parce qu’elle se trouve face à une institution ou à une personne qu’elle considère comme hiérarchiquement supérieure. Les professionnels doivent créer des conditions permettant une expression libre. Cela peut passer par des explications préalables, un choix de langue, un interprète ou un temps de préparation. Dans les démarches de communication participative, la contextualisation culturelle est importante pour construire des interventions pertinentes. UNICEF présente la communication pour le développement comme un processus fondé sur les données, le dialogue et la participation, avec une adaptation aux contextes locaux. Cette approche rappelle que le sens d’un message dépend de la relation entre personnes, contexte et environnement social. citeturn0search1turn0search24

8. Communication inclusive et accessibilité

8.1. Développement et principes

Une communication inclusive cherche à permettre la participation effective des personnes, y compris celles qui rencontrent des obstacles sensoriels, linguistiques, physiques, cognitifs ou sociaux. Le non-verbal doit être adapté à cette diversité. Par exemple, une personne sourde peut avoir besoin d’un contact visuel clair pour suivre une interprétation en langue des signes ou une lecture labiale. Une personne malvoyante dépend davantage de la description verbale des éléments visuels. Une personne anxieuse peut bénéficier d’un environnement prévisible et d’explications structurées. Il ne faut pas supposer les besoins ; il est préférable de demander quelle adaptation facilite la participation. Cette démarche respecte l’autonomie et évite de transformer l’accessibilité en assistance imposée.

8.2. Application professionnelle

L’inclusion concerne également les groupes qui disposent de moins de pouvoir dans les échanges. Une réunion peut être formellement ouverte à tous mais rester dominée par quelques personnes. La participation significative suppose que les contributions puissent influencer la compréhension ou la décision. Les travaux de l’UNICEF sur la participation des adolescents et le suivi-évaluation insistent sur une participation qui soit utile, sûre et éthique, plutôt qu’une simple présence symbolique. citeturn0search9turn0search12 Dans une équipe, l’animateur peut donc varier les modalités : prise de parole, petits groupes, contributions écrites, consultation préalable et synthèse collective. L’objectif est de réduire les obstacles sans créer des procédures disproportionnées. La communication non verbale inclusive doit ainsi être pensée avec les personnes concernées et évaluée à partir de leur expérience.

9. Gestion des émotions et désescalade

9.1. Développement et principes

Les émotions modifient fortement la manière dont les personnes perçoivent les messages. Une personne en colère peut retenir moins d’informations et interpréter une formulation neutre comme une attaque. Le professionnel doit donc reconnaître la dimension émotionnelle sans abandonner l’objectif de l’échange. Une posture stable, un ton calme, une distance respectueuse et des phrases courtes peuvent contribuer à réduire la tension. Il faut éviter les gestes menaçants, les sourires ironiques ou les mouvements brusques. La désescalade commence souvent par la sécurité : si une situation devient dangereuse, les procédures de protection doivent primer sur la poursuite du dialogue.

9.2. Application professionnelle

La reconnaissance de l’émotion peut être formulée sans jugement : « je vois que cette situation vous met en colère ; examinons ce qui s’est passé ». Cette phrase ne confirme pas nécessairement la version des faits, mais elle reconnaît l’état de la personne. Ensuite, le professionnel peut revenir aux éléments vérifiables. Dans les conflits, il est utile de distinguer l’émotion, la demande et la menace éventuelle. Une demande peut être négociée ; une menace nécessite une réponse de sécurité. La maîtrise émotionnelle du professionnel est également essentielle. Répondre à l’agressivité par une agressivité équivalente augmente généralement la tension. La compétence consiste à conserver une posture ferme mais respectueuse, à poser des limites et à rechercher une issue lorsque cela est possible. Cette approche peut être entraînée par des simulations et des retours d’expérience.

10. Pouvoir, statut et communication

10.1. Développement et principes

Toute interaction professionnelle comporte potentiellement des rapports de pouvoir. Le statut, la fonction, l’âge, la maîtrise de la langue, l’accès à l’information ou la capacité à prendre une décision peuvent influencer la manière dont les personnes parlent et se comportent. Un interlocuteur peut acquiescer sans être convaincu parce qu’il pense ne pas pouvoir contester une autorité. L’absence d’opposition ne doit donc pas être confondue avec un consentement éclairé. Les responsables doivent créer des espaces où les désaccords peuvent être exprimés sans sanction injustifiée. Cela améliore la qualité des décisions parce que les risques et les erreurs peuvent être signalés plus tôt.

10.2. Application professionnelle

Le non-verbal peut renforcer ou réduire cette asymétrie. Une personne debout derrière un bureau fermé, interrompant régulièrement son interlocuteur, peut transmettre une domination même si ses paroles sont polies. À l’inverse, une posture accessible et une distribution équilibrée de la parole peuvent favoriser la participation. Il faut cependant éviter de confondre égalité relationnelle et suppression des responsabilités. Une organisation a besoin de rôles et de décisions. L’enjeu est de rendre l’autorité responsable, explicable et ouverte aux informations pertinentes. Les travaux des Nations Unies sur la communication stratégique soulignent notamment l’importance de mobiliser les publics et de soutenir les objectifs institutionnels par une communication structurée. citeturn0search4 Une communication responsable relie donc influence, transparence et capacité d’écoute.

11. Interactions professionnelles et réunions

11.1. Développement et principes

Les réunions constituent un laboratoire privilégié de communication non verbale. L’ordre des prises de parole, les regards, les interruptions, les positions dans la salle et la durée des interventions révèlent parfois des dynamiques que l’ordre du jour ne montre pas. L’animateur doit observer ces signaux sans tirer de conclusions hâtives. Si une personne est régulièrement interrompue, il peut rétablir son temps de parole. Si plusieurs participants semblent confus, il peut suspendre la discussion et reformuler la décision recherchée. Les réunions doivent distinguer les moments d’information, d’analyse, de décision et de suivi. Cette distinction réduit les attentes contradictoires et facilite l’évaluation de l’efficacité de la rencontre.

11.2. Application professionnelle

Le compte rendu joue un rôle complémentaire. Les éléments non verbaux ne doivent généralement pas être enregistrés comme des diagnostics psychologiques. Le compte rendu doit plutôt conserver les décisions, responsabilités, échéances et points de désaccord utiles au travail. Après la réunion, une courte évaluation peut demander si chacun a compris la décision et si les personnes concernées ont pu contribuer. Cette boucle de retour est importante dans les organisations complexes. UNICEF souligne que la communication interne et l’engagement du personnel sont essentiels à la coordination et à l’atteinte des objectifs institutionnels. citeturn0search0 La communication interpersonnelle devient ainsi un facteur de fonctionnement collectif : elle permet de transformer une réunion en espace de coordination plutôt qu’en simple succession de prises de parole.

12. Communication à distance et environnement numérique

12.1. Développement et principes

La communication numérique réduit une partie des signaux non verbaux et en transforme d’autres. Dans un courriel, le ton doit être reconstruit à partir des mots, de la ponctuation et de la structure. Un message très bref peut être interprété comme froid alors qu’il était simplement envoyé rapidement. En visioconférence, l’image donne quelques indices mais ne restitue pas entièrement la situation. Les retards de connexion, le cadrage, la qualité sonore ou l’absence de caméra peuvent modifier la perception. Le professionnel doit donc compenser les informations manquantes par des formulations plus explicites. Les décisions importantes doivent être résumées par écrit, surtout lorsqu’elles ont plusieurs conséquences.

12.2. Application professionnelle

La communication numérique nécessite aussi une gestion des attentes. Il faut distinguer un canal synchrone, où une réponse est attendue rapidement, d’un canal asynchrone, où le délai peut être plus long. Les organisations peuvent définir des règles simples pour les messages urgents, les décisions et les documents officiels. Les outils numériques ne doivent pas devenir une source permanente d’interruptions. Les notifications peuvent fragmenter l’attention et réduire la qualité des conversations. Une culture numérique professionnelle cherche donc un équilibre entre réactivité et concentration. La communication non verbale est moins visible à distance, mais les comportements techniques deviennent eux-mêmes des signaux : présence, disponibilité annoncée, délai de réponse et respect des horaires. Ces éléments doivent être interprétés avec prudence et replacés dans les règles convenues.

13. Étude de cas : accueil, tension et résolution

13.1. Développement et principes

Considérons le cas d’un usager qui arrive dans un service public après plusieurs démarches infructueuses. Il parle rapidement, hausse la voix et fait des gestes larges. L’agent pourrait interpréter immédiatement ce comportement comme de l’agressivité et adopter une posture défensive. Une approche professionnelle commence par sécuriser la situation, écouter la plainte et demander les éléments factuels. L’agent peut proposer une place adaptée, maintenir une distance respectueuse, utiliser une voix calme et reformuler la difficulté : « Vous avez déjà effectué plusieurs démarches et vous n’avez pas obtenu la réponse attendue ». Cette reformulation permet de reconnaître l’expérience sans confirmer encore la cause du problème. Ensuite, l’agent vérifie les documents, les étapes déjà réalisées et les règles applicables.

13.2. Application professionnelle

L’analyse montre que la communication non verbale doit être combinée à une procédure. Si l’usager continue à menacer ou à mettre d’autres personnes en danger, les règles de sécurité s’appliquent. Si la tension diminue, l’agent peut expliquer clairement les possibilités et les limites du service. Un exercice de formation peut demander aux apprenants d’identifier les observations, les interprétations et les décisions. Observation : le volume de la voix augmente. Interprétation possible : colère ou stress. Question de vérification : « Qu’est-ce qui vous préoccupe le plus maintenant ? ». Décision : traiter d’abord la demande urgente. Cette distinction permet de développer une compétence professionnelle transférable. Elle évite surtout de transformer un indice non verbal en jugement sur la personnalité de l’usager.

14. Analyse professionnelle, éthique et évaluation

14.1. Développement et principes

L’analyse de la communication non verbale doit respecter une exigence éthique fondamentale : ne pas attribuer à une personne des intentions, des troubles ou des caractéristiques sur la base d’un comportement isolé. Les professionnels doivent distinguer observation et interprétation. Ils doivent également protéger la vie privée lorsque des informations sensibles sont recueillies. Dans une évaluation de réunion ou d’entretien, on peut observer la distribution de la parole, les interruptions, le temps consacré aux différents sujets et la possibilité offerte aux participants de poser des questions. Il est plus prudent de mesurer des comportements observables que de déclarer qu’une personne est « fermée » ou « hostile ». Les indicateurs peuvent être qualitatifs et quantitatifs.

14.2. Application professionnelle

L’évaluation doit servir l’amélioration. Une équipe peut comparer plusieurs réunions pour voir si les mêmes personnes parlent toujours, si les décisions sont comprises ou si les tensions diminuent après l’introduction de nouvelles règles. Les méthodes participatives de suivi peuvent demander aux participants ce qui facilite ou empêche leur expression. UNICEF recommande, dans ses approches de suivi et d’évaluation participatifs, d’intégrer les personnes concernées de manière utile, sûre et éthique. citeturn0search9turn0search11 Cette logique peut être appliquée à la communication professionnelle : l’évaluation ne consiste pas seulement à observer les autres, mais à demander comment ils vivent réellement l’interaction. Les résultats doivent ensuite conduire à des ajustements concrets : organisation de l’espace, rythme, règles de réunion, supports accessibles ou formation.

15. Synthèse professionnelle, exercices et travail personnel

15.1. Développement et principes

La communication non verbale et la gestion des interactions constituent une compétence intégrée. Le professionnel doit observer sans juger, écouter sans supposer, adapter son comportement au contexte et vérifier les interprétations importantes. Les principaux leviers étudiés sont le regard, les expressions du visage, les gestes, la posture, la voix, le rythme, le silence, la distance, l’environnement, la régulation des tours de parole, l’inclusion, la gestion des émotions et l’analyse des rapports de pouvoir. Aucun de ces éléments ne doit être utilisé isolément pour diagnostiquer une intention. Leur valeur apparaît lorsqu’ils sont croisés avec le contenu verbal, les faits et les réactions de l’interlocuteur. Cette approche rejoint les principes contemporains de communication participative : dialogue, contextualisation, engagement et apprentissage à partir des données. citeturn0search1turn0search24

15.2. Application professionnelle

Travail personnel : observer une réunion ou un entretien professionnel et rédiger une analyse distinguant au moins dix observations, dix interprétations possibles et cinq questions de vérification. Concevoir ensuite un plan d’amélioration comportant trois objectifs, trois actions, les personnes responsables, un calendrier et des indicateurs. Exercice pratique : enregistrer une courte présentation de cinq minutes, puis analyser le débit, les pauses, la posture, le regard, la clarté et la distribution de l’attention. Étude de cas : proposer une stratégie de désescalade pour un usager en colère tout en respectant les procédures de sécurité. Bibliographie indicative : UNICEF, ressources sur la Communication for Development, le changement social et comportemental, la participation et l’évaluation ; Nations Unies, ressources sur la communication stratégique et la mobilisation des publics ; ressources institutionnelles sur l’accessibilité, l’inclusion et la communication en situation de crise. Ressources vidéo

: consulter les contenus institutionnels UNICEF et Nations Unies consacrés au dialogue communautaire, à l’engagement des publics, à la communication de crise et à la participation.