Objectifs, indicateurs et suivi de la performance

Le pilotage commence par des objectifs précis et mesurables. Des indicateurs pertinents permettent de suivre les progrès sans transformer le management en simple surveillance.

Un tableau de bord doit rester lisible : quelques indicateurs directement liés aux priorités sont généralement plus utiles qu’une longue liste de mesures. Les écarts doivent conduire à une analyse des causes puis à des actions correctives.